inlupp 7- Kommunikation och relationsmarknadsföring
I julklapp önskade jag mig en parfym. Den heter Flowerbomb och märket är Viktor och Rolf. Jag har sett att den finns på Kicks och Åhléns. Jag har önskat mig parfymen för min vän rekommenderade den för mig och jag såg att den låg på topp listan för damdofter. Självklart tyckte jag den luktade väldigt gott! Målgruppen som företaget tänker på är de som ska köpa presenten till mig. Företaget ger ett erbjudande där man får mer saker för ett lägre pris om man bara skulle köpa parfymen, alltså bara en sak, och sedan behöva betala mer. De som ska köpa presenten ska tjäna på att köpa fler saker för lägre pris.
Åhléns hade inget erbjudande men bara parfymen var några kronor billigare än vad den var på kicks. Så om jag bara skulle vilja ha parfymen skulle jag gått till Åhléns och köpt den för att få den billigare. Den enda reklamen jag såg för parfymen i butiken var att den låg ganska högt upp på topp listan av damdofter. Det kan locka kunderna til att köpa den för den ligger på topp listan.
Märket Viktor och Rolf har en egen hemsida där man kan beställa hem parfymen. De har dock ingen reklam för den parfymen i Sverige eftersom märket är större i andra länder så det väljer att fokusera på de länderna. Man kan säga att de använder sig av PULL fast inte så mycket i Sverige. Men de använder sig av PUSH här i Sverige. De väljer att vända sig till sina återförsäljare som nu i detta fall är Kicks och vill att de ska göra reklam för produkten och att de ska sälja den.
De är många som väljer att köpa flowerbomb för att den ligger på topp listan av damdofter och märket är lite mer lyxigare än de andra märken.
Det är nog ganska lätt att få trogna kunder när det gäller parfymer. Parfymer håller en längre tid än många andra produkter och om man har köpt en parfym väljer man oftast att fortsätta köpa den eller en i samma märke man tycker den luktar så gott och det är ett känt märke. Men jag tror också att ansvaret för att få trogna kunder hänger på återförsäljarna när de ska få trogna kunder. När man möts i butiken man ska köpa produkten vill man ha ett bra bemötande och få bra erbjudande. Det gör att man blir en trogen köpare och väljer att rekommendera produkten till andra människor, eller i alla fall märket. Genom att ha bra erbjudande som parfymen hade i julas får man mer kunder och detta kallas för relationsmarknadsföring. När man vill få kunden nöjd och att den ska komma tillbaka för att köpa produkten om och om igen.
Kicks lockade mig till att köpa parfymen i deras butik genom att ha ett extra erbjudande på produkten. De hade en box med parfymen plus en duschkräm och hudlotion för lite lägre pris än bara parfymen. Det betyder att man får parfymen billigare plus två till grejer. För att jag skulle se boxen och önska mig den hade de reklam i affärerna på boxarna för parfymer. De hade ingen reklam på tv:n eller i tidningar. Men det räcker nog att ha reklam i butiken när det är så många som är ute och handlar julklappar.
Åhléns hade inget erbjudande men bara parfymen var några kronor billigare än vad den var på kicks. Så om jag bara skulle vilja ha parfymen skulle jag gått till Åhléns och köpt den för att få den billigare. Den enda reklamen jag såg för parfymen i butiken var att den låg ganska högt upp på topp listan av damdofter. Det kan locka kunderna til att köpa den för den ligger på topp listan.
Märket Viktor och Rolf har en egen hemsida där man kan beställa hem parfymen. De har dock ingen reklam för den parfymen i Sverige eftersom märket är större i andra länder så det väljer att fokusera på de länderna. Man kan säga att de använder sig av PULL fast inte så mycket i Sverige. Men de använder sig av PUSH här i Sverige. De väljer att vända sig till sina återförsäljare som nu i detta fall är Kicks och vill att de ska göra reklam för produkten och att de ska sälja den.
De är många som väljer att köpa flowerbomb för att den ligger på topp listan av damdofter och märket är lite mer lyxigare än de andra märken.
Företaget använder sig av AIDAS-formeln på alla sätt.
Attention- Konsumenten får kännedom om ett erbjudande. KICKS sätter självklart upp affisher i affärer och utanför för att locka kunderna.
Interest- Det väcks ett intresse för erbjudande. Självklart vill man ha mer saker för ett lägre pris vilket man får när man köper boxen som det handlar om i detta fall.
Attention- Konsumenten får kännedom om ett erbjudande. KICKS sätter självklart upp affisher i affärer och utanför för att locka kunderna.
Interest- Det väcks ett intresse för erbjudande. Självklart vill man ha mer saker för ett lägre pris vilket man får när man köper boxen som det handlar om i detta fall.
Desire- Köplusen infinner sig. Som jag skrev ovan vill man ha mer för pengarna.
Action- Konsumenten bestämmer sig för ett köp. Man kan inte motstå från en box med parfym, bodylotion och duschkräm för ett billigare pris än bara parfymen. Man bara köper det.
Satisfaction- Genom köpet blir konsumenten (förhoppningsvis) nöjd. I detta fall är det den som ska få presenten bli nöjd och inte dem som köper den.
Det är nog ganska lätt att få trogna kunder när det gäller parfymer. Parfymer håller en längre tid än många andra produkter och om man har köpt en parfym väljer man oftast att fortsätta köpa den eller en i samma märke man tycker den luktar så gott och det är ett känt märke. Men jag tror också att ansvaret för att få trogna kunder hänger på återförsäljarna när de ska få trogna kunder. När man möts i butiken man ska köpa produkten vill man ha ett bra bemötande och få bra erbjudande. Det gör att man blir en trogen köpare och väljer att rekommendera produkten till andra människor, eller i alla fall märket. Genom att ha bra erbjudande som parfymen hade i julas får man mer kunder och detta kallas för relationsmarknadsföring. När man vill få kunden nöjd och att den ska komma tillbaka för att köpa produkten om och om igen.
Som kund vill jag få bra erbjudande och ganska mycket reklam för att kunna se produkten. Jag tycker det är jättebra av Åhléns att ha en topp lista för då ser man att parfymen är populär bland andra kvinnor.
Inlupp 5&6
H&M använder sig at kostnadöverlägsenhet. Det innebär att företaget undviket marginella kunder och strävar efter att minimera kostnader för utveckling, personlig försäljning, service och reklam. Konstansöverlägsenhet kräver en relativ hög marknadsandel, stora investeringar och att man försöker pressa ner priserna så långt ner som det går.
De fyra P:na.
1. Produk
2. Plats
3. Pris
4. Påverkan
(5. Personal).
H&M säljer mest kläder men också skor, accessoarer och smink. Men alla känner igen H&M för deras kläder. H&M använder sig mycket av pris, påverkan, produkt och i vissa av butiker personal. H&M är en av världens mest kända butiker och alla vet att deras kläder är billiga och ganska bra kvalitet. H&M har haft samarbete med några stora disagners som har gjort att H&M har blivit ännu kändare världen över. Några disagners de har samarbetat med Lavin och Jimmy Cho. Det har gjort att H&M:s status blivit bättre och de tjänade stora mängder pengar på dessa samarbeten. Utan dessa samarbeten har H&M en låg prissättning på deras produkter och det är vad H&M vill ha som mål. Att alla sorters människor ska ha råd med att handla fina kläder till ett bra pris. Påverkan sattsar H&M hårt på, kanske inte lika hårt som de gjorde förr i tiden. Nu är det så kända världen över så alla vet vilka de är. Men självklart har H&M reklam ute på stan och i tven. På H&Ms hemsida står det att man inte behöver utbilda sig för att få jobba i butíkerna men många butiker satsar hårt på en kunnig personal. I vissa H&M butiker står det på skyltar att om man behöver hjälp ska man fråga deras kunniga personal. Plats använder H&M sig av också men de har bara sina produkter i H&M butiker så de väljer att inte sprida ut sig på marknaden.
H&M har lyckats med allt tycker jag. Alla vet vilka de är, dem har bra kvalitet på kläder till ett bra pris. Det är det dem blivit kända för.
De fyra P:na.
1. Produk
2. Plats
3. Pris
4. Påverkan
(5. Personal).
H&M säljer mest kläder men också skor, accessoarer och smink. Men alla känner igen H&M för deras kläder. H&M använder sig mycket av pris, påverkan, produkt och i vissa av butiker personal. H&M är en av världens mest kända butiker och alla vet att deras kläder är billiga och ganska bra kvalitet. H&M har haft samarbete med några stora disagners som har gjort att H&M har blivit ännu kändare världen över. Några disagners de har samarbetat med Lavin och Jimmy Cho. Det har gjort att H&M:s status blivit bättre och de tjänade stora mängder pengar på dessa samarbeten. Utan dessa samarbeten har H&M en låg prissättning på deras produkter och det är vad H&M vill ha som mål. Att alla sorters människor ska ha råd med att handla fina kläder till ett bra pris. Påverkan sattsar H&M hårt på, kanske inte lika hårt som de gjorde förr i tiden. Nu är det så kända världen över så alla vet vilka de är. Men självklart har H&M reklam ute på stan och i tven. På H&Ms hemsida står det att man inte behöver utbilda sig för att få jobba i butíkerna men många butiker satsar hårt på en kunnig personal. I vissa H&M butiker står det på skyltar att om man behöver hjälp ska man fråga deras kunniga personal. Plats använder H&M sig av också men de har bara sina produkter i H&M butiker så de väljer att inte sprida ut sig på marknaden.
H&M har lyckats med allt tycker jag. Alla vet vilka de är, dem har bra kvalitet på kläder till ett bra pris. Det är det dem blivit kända för.
inlupp 4
Segmentering betyder att man delar upp marknaden i olika stora delar med möjliga kunder som tänker och agerar likadant. Man kan dela upp segmentering i två delar. Ena delen heter produktsegment och den andra delen kallas för marknadssegment. Produktsegment är den fysiska varan eller tjänsten, exempel juice. I marknadssegment vill man anpassa sig till kunderna. Man ställer många olika juicer i kyldisken för att alla kunder har olika behov. Alla kunder vill inte ha samma sorts juice så man vill anpassa sig till många olika sorters kunder.
1. Geografiska segment, exempelvis länder, städer, regioner.
2. Demografiska segment, egenskaper hos kunderna som kön, ålder, inkomst.
3. Psykologiska segment, attityder och värderingar, intressen och livsstil.
4. Beteendemässiga segment, tidigare köp, avsikter och beteende.
Positionering är mist lika viktigt som segmentering. Företag måste kunna erbjuda en fördel till kunderna så att de köper det egna företagets produkter. Det räcker inte med att hitta rätt kundgrupp. Även om annonseringen är bra och de har det rätta priset så är det inte tillräckligt, marknadsföringen måste skapa en plats eller position i kundens medvetande. Det betyder att om företaget frågar en kund om vilken tandkrämen den tänker på ska det vara deras egna märke. Inte colgate eller pepsodent. Det handlar om att få märket populärt och igenkänt hos kunderna.
För att hålla sig till en stark och tydlig positionering finns det fem bra regler att följa och dessa är:
Hur delar man in segmenten ?
1. Geografiska segment, exempelvis länder, städer, regioner.
2. Demografiska segment, egenskaper hos kunderna som kön, ålder, inkomst.
3. Psykologiska segment, attityder och värderingar, intressen och livsstil.
4. Beteendemässiga segment, tidigare köp, avsikter och beteende.
Positionering är mist lika viktigt som segmentering. Företag måste kunna erbjuda en fördel till kunderna så att de köper det egna företagets produkter. Det räcker inte med att hitta rätt kundgrupp. Även om annonseringen är bra och de har det rätta priset så är det inte tillräckligt, marknadsföringen måste skapa en plats eller position i kundens medvetande. Det betyder att om företaget frågar en kund om vilken tandkrämen den tänker på ska det vara deras egna märke. Inte colgate eller pepsodent. Det handlar om att få märket populärt och igenkänt hos kunderna.
För att hålla sig till en stark och tydlig positionering finns det fem bra regler att följa och dessa är:
1. Principen om ledarskap - Det är bättre att vara först än att vara bättre. Den som är eller upplevs att vara först etablerar produktkategorin.
2. Principen om kategorin - "Om du inte kan vara först i kategorin, sätt upp en ny kategori du kan vara först i". Det menas med att man ska knuffa ner marknadsledaren. Man gör så att produkten ser bättre ut än den första.
3. Principen om medvetandet - Om man inte kan följa regel 1 och 2 ska man positionera sig gentemot marknadsledaren. Det är bättre att vara först i medvetandet än att vara först på marknaden.
4. Principen om det motsattas effektivitet - En viktigt positioneringsregel är att ha modet att välja bort argument. Man måste fokusera på det viktigaste. Om du siktar på andraplatsen, så bestäms din position av ledarens position.
5. Principen om fokusering - Den största tillgången i marknadsföring är att äga ett ord i konsumentens medvetande.
Jag tror H&M har använt sig av den första och lite av den tredje regeln. H&M har inte den bästa kvaliten på kläderna men dem är en av billigaste klädaffärer. Många går och handlar på H&M för att kläderna är snygga och ganska blliga. Dem har också många olika stilar som man kan välja på, ett brett sortiment.
Segment H&M använder är gegorafisk och demografiskt segment. H&M finns nästan över hela världen och dem väljer inte att sikta sig in på bara en åldersgrupp utan flera.
H&M:s konkurrenter är ganska många. En av deras konkurrenter är Cubus. Dem har billiga kläder och nästan samma sortiment som H&M. H&M är dock ledaren av dessa två eftersom Cubus inte är känt över hela världen vilken H&M är.
H&M är ett distribuktörsmärke. Dem är en mellanhand alltså tillverkar dem inga av sina varor själv. Jag tycker inte deras varumärke avspeglar företagets affärsidé för om ingen känner ingen H&M så förstår dem inte att det är billiga kläder till ett bra pris som H&M säljer. De förstår heller inte att H&M erbjuder kläder för både män, kvinnor och barn.
Jag tror H&M har använt sig av den första och lite av den tredje regeln. H&M har inte den bästa kvaliten på kläderna men dem är en av billigaste klädaffärer. Många går och handlar på H&M för att kläderna är snygga och ganska blliga. Dem har också många olika stilar som man kan välja på, ett brett sortiment.
Segment H&M använder är gegorafisk och demografiskt segment. H&M finns nästan över hela världen och dem väljer inte att sikta sig in på bara en åldersgrupp utan flera.
H&M:s konkurrenter är ganska många. En av deras konkurrenter är Cubus. Dem har billiga kläder och nästan samma sortiment som H&M. H&M är dock ledaren av dessa två eftersom Cubus inte är känt över hela världen vilken H&M är.
H&M är ett distribuktörsmärke. Dem är en mellanhand alltså tillverkar dem inga av sina varor själv. Jag tycker inte deras varumärke avspeglar företagets affärsidé för om ingen känner ingen H&M så förstår dem inte att det är billiga kläder till ett bra pris som H&M säljer. De förstår heller inte att H&M erbjuder kläder för både män, kvinnor och barn.
inlupp 3 SWOT-analys
Mål: Öka försäljningen på skor
Styrkor
+ Bra designers
+ Låga priser
+ Kunnig personal
+ Bra e-handel
Svagheter
- Sämre kvalitet än konkurrenssena
Möjligheter
+ Ha kampanj för att öka skoförsäljning
+ Tjäna mer peng
+Populär affär världen överar
+Populär affär världen överar
Hot
! Närliggande konkurrenter
! Konkurrenter med bättre kvalitet på produkten
! Hårda konkurrenter
När man ser de två första punkterna ser man mer styrkor än svagheter. Konkurrenterna är många olika skor affärer men det är inte många klädaffärer som säljer skor till ett bra pris. Många klädaffärer fokuserar sig på att bara sälja kläder. Så om H&M skulle komma igång med försäljningen av skor skulle man lyckas bra och dra in pengar till företaget. Det gäller bara att sätta ett bra pris på skorna, priset ska dock anpassa sig efter kvaliteten. Kunderna ska lockas till skorna genom ett bra pris.
När man ser de två första punkterna ser man mer styrkor än svagheter. Konkurrenterna är många olika skor affärer men det är inte många klädaffärer som säljer skor till ett bra pris. Många klädaffärer fokuserar sig på att bara sälja kläder. Så om H&M skulle komma igång med försäljningen av skor skulle man lyckas bra och dra in pengar till företaget. Det gäller bara att sätta ett bra pris på skorna, priset ska dock anpassa sig efter kvaliteten. Kunderna ska lockas till skorna genom ett bra pris.
inlupp 2 H&M - affärsidé
H&M grundades 1947 av Erling Persson i Västerås. H&M erbjuder mode och kvalitet till ett bra pris. De säljer barn, ungdom, herr och damkläder. De säljer även skor och accessoarer men under eget varumärke. Kollektionerna skapas av 100-tal egna designers med inköpare och mönsterkonstruktörer. Dem köper in sina varor från ca 700 fristående leverantörer. H&M har ett 20-tal produktionskontor runt om i världen och har ca 76 000 medarbetare.
På deras hemsida står det om ansvarsområde när man jobbar i butiken och dessa är :
a) H&M riktar sig in på olika målgrupper eftersom de säljer kläder till barn, ungdom, herr och damkläder. Det H&M vill göra är att sälja bra kläder till ett bra pris. Behoven är psykiska. Om man får köpa fina kläder får man automatiskt ett bättre psyke. Det kan även vara ett socialt behov. När man är och shoppar shoppar man oftast med vänner och då blir det ett socialt behov, det kan även bli ett socialt behov när man bär fina kläder. Då kan man känna sig säker på sig själv och det blir lättare att gå ut och träffa folk.
b) H&M:s produktidé är kläder till alla åldrar men också skor, smink och accessoarer till kvinnor. Dem vill som sagt sälja allt billigt för att många ska ha råd att köpa fina saker.
c) För att få jobba på H&M ska man vara intresserad av mode. Om man kan matcha olika plagg, ha förmåga att kombinera färger och stilar så har man en god chans att få jobb på H&M. Man måste kunna hantera stress och högt tempo, gilla jobba i grupp och ha kontroll över situationer. Om du vet hur du ska göra butiken inbjudande och bemöta kunderna har man en god chans.
På deras hemsida står det om ansvarsområde när man jobbar i butiken och dessa är :
- Får kunden att känna sig inspirerad och trevligt bemött.
- Samordnar butikens varupresentation enligt H&M:s riktlinjer.
Maximerar försäljningen med ett kommersiellt fokus.
Ser till att butiken övergripande ser bra ut och följer upp försäljningsaktiviteterna. - Kontrollerar att butikens rutiner följs.
Ansvarar för inredningsmaterial och annat presentationsmaterial och beställer kontorsmaterial. - Utbildar och coachar dina arbetskamrater i visual merchandising i butiken.
Planerar och arbetar mot målen tillsammans med ledningsgruppen.
Kommunikation (förbereder till exempel presentationer, kick-offer och säsongsstarter).
H&M:s affärsidé är att sälja kvalitetskläder och andra mode saker till ett bra pris till en stor målgrupp. Man ska tillfredsställa olika behov kunderna är ute efter och det gör man genom att ha bra och snygga kläder till ett bra pris. För att kunderna ska känna sig välkomna och känna att de vill fortsätta köpa kläder och accessoarer har man höga krav på personalen. Man vill att personalen ska vara intresserad av mode för att kunna hjälpa kunderna när de är osäkra på vad som passar och vad de ska köpa. Man kräver också att personlen ska kunna bemöta kunden på ett bra sätt.
Inlupp 1
Jag valde Kakburken ur häftet.
Varför det är fysiologiska behov är för att genom att baka en tårta äter man den sedan. Mat är ett behov som alla människor har. Självklart väljer man inte att äta en tårta som middag men det är många som väljer att ha efterrätt.
Varför det är psykologiska behov är för att många njuter av att baka. Det är många som har det som jobb och mår bra över att kunna baka en tårta.
Varför det är ett socialt behov är för att man kan få vänner genom att ha samma intresse. Man får ett umgänge som gillar att göra samma saker som en själv.
Jag tror deras affärsidé är att nå ut till kunder som är intresserade av lite mer komplicerad bakning. Att få finare bakelser genom att använda produkterna Kakburken säljer. Man vänder sig till en målgrupp som är lite blandad. Små som stora kan baka men eftersom små barn inte kan använda internet och betala genom bank så vänder man nog sig mest till de vuxna.
Behoven produkten tillfredsställer är alla. Jag tycker det både är fysiologiska, psykologiska och sociala behov.
Varför det är fysiologiska behov är för att genom att baka en tårta äter man den sedan. Mat är ett behov som alla människor har. Självklart väljer man inte att äta en tårta som middag men det är många som väljer att ha efterrätt.
Varför det är psykologiska behov är för att många njuter av att baka. Det är många som har det som jobb och mår bra över att kunna baka en tårta.
Varför det är ett socialt behov är för att man kan få vänner genom att ha samma intresse. Man får ett umgänge som gillar att göra samma saker som en själv.
Jag tror deras affärsidé är att nå ut till kunder som är intresserade av lite mer komplicerad bakning. Att få finare bakelser genom att använda produkterna Kakburken säljer. Man vänder sig till en målgrupp som är lite blandad. Små som stora kan baka men eftersom små barn inte kan använda internet och betala genom bank så vänder man nog sig mest till de vuxna.
